51工程师智慧IT可视化远程运维解决方案(51GCS-VRM)由51FACT 服客通技术运营数字化管理系统和51FACT网关(51工程师远程接入配置工具系统)组成。该解决方案是51工程师为广大中国企业级客户量身定制开发的SaaS服务解决方案,符合ITIL最佳实践的流程,同时又很灵活,可以基于客户需求灵活配置平台功能模块,完成IT基础设施技术维护及日常管理运营服务,包括服务平台、微信公众号、小程序、手机APP及配套的硬件产品,实现客户服务形象、服务能力、服务效率的极大提升和售后服务成本的迅速下降。
51FACT 服客通技术运营数字化管理系统功能模块分为运维管理和运营管理两大类,包括服务台、工单系统、人员管理、多租户管理、远程运维、远程监测、用户画像、备件管理、统计分析、设备档案、知识库等等,其独有的可视化远程运维管理可迅速提高客户的工作效率,降低人力成本。可广泛应用于IT相关产品生产厂商、运营商、产品代理商、系统集成商、信息系统运维单位等。
51FACT网关零配置,即插即用,支持有线、WiFi、4G/5G上云;
51FACT网关可基于COM、SSH、TELNET、RDP、VNC、HTTP、HTTPS及自定义TCP远程接入;
51FACT 服客通技术运营数字化管理系统云端采取碎片化分布式存储,保护用户数据安全;
远程运维全程可视化,可直播、可录像、可录音;