应急运维云管理系统
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--我们正在打造全国首家IT备件智能化供应链
可信赖的IoT服务生态运营商

高质量

51工程师选择的技术员有三好标准:技术好、人品好、态度好。有三好,质量自然好

高效率

专业的技术人员,专业的技术团队,带来高效的技术服务,绝不拖延您的项目进度。

无风险

您在51工程师购买的技术服务,专业为您提供风险保障。

超省心

延期交工、消极售后、交易争议等服务中让人头痛的问题,在51工程师绝对不会出现。
一体化应急运维平台
为广大中国企业级客户量身定制开发的SaaS服务平台,符合ITIL最佳实践的流程

  • 用户画像

    为管理员全面展示单个和所有外部客户全部业务和设备信息, 利用这些标签,提供丰富的客户画像数据以及实时的场景识别能力, 帮助管理员全方位了解客户,提高决策的效率。


  • 设备档案

    此模块可以根据被维护产品序列号和产品类型查看设备信息(需提供产品查询接口);


  • 统计分析

    对军刀统计分析和工单的统计分析,对所有数据进行统一汇总,使得客户能够直观的查看相关数据;


  • 运维知识库

    本模块收集了所有成功工单的故障描述、处理办法,所有专家会诊的处理办法, 平台工程师可随时查阅,管理员可手动定时添加、更新该知识库,也可直接链接至客户的运维知识库社区。


  • 远程监测

    针对广大中小客户推出的一套极简云化部署的机房监测解决方案, 通过天眼T1000P设备对客户机房设施进行24小时不间断监测,发生网络故障时及时通知责任工程师进行远程运维和故障恢复处理。


  • 专家会诊

    为处理故障工程师在遇到疑难杂症时需要其它技术专家协助共同处理问题时发起;


  • 销售线索管理

    工程师通过工单调试过程所收集的客户需求信息迅速传递到管理员,使管理员可对潜在销售线索即时处理,从而实现服务刺激客户的重复采购硬件行为;


  • 备件库

    允许管理员对自己单位备件库存信息进行分类维护、及时更新和借货规则设定,使得所有下级外部客户及时知晓备件库存状况,外部客户可通过平台进行备件借货申请等操作。


  • 网上商城

    为管理员加快自有促销硬件产品和服务产品面向所有下级外部客户的传播推广;


  • 终端地图

    可直观显示所有终端在全国各地区的分布情况和每台终端的SN码、工单数量等信息;


  • 人员管理

    对平台的管理员、用户、工程师等身份用户进行分配管理


  • 工单系统

    对故障处理的流程标准化、简单化,对工程师远程操作进行全程监控,以录像方式保存,保证历史数据随时追溯查看;

金牌服务
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产品和解决方案
面向广大企业级客户提供专属定制的IoT基础设施技术支持及运营服务
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应急运维平台超级管理员使用流程

超级管理员对平台进行统一维护管理,具有平台所有权限,具体包括:
1、 对内部工程师、内部用户、外部客户管理员添加、删除及权限管理;
2、 对所有工单进行派单和统计分析管理;
3、 对硬军刀进行外部客户分配管理,也可直接进行调试管理;
4、 对天眼进行外部客户分配管理,对天眼指派责任工程师;
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