• 快速简单

    三天完成管理项目
  • 私有部署

    定制化部署到你的服务器
  • 价格合理

    体验账号免费使用
  • 移动设备

    小程序、APP快速调试

什么是应急运维云?


框架灵活,符合ITIL最佳实践的流程

51工程师应急运维云管理系统(51RCC)是51工程师为广大中国企业级客户量身定制开发的SaaS服务平台,符合ITIL最佳实践的流程,同时又很灵活,可以基于客户需求灵活配置平台功能模块,完成IoT基础设施技术维护及日常管理运营服务,包括服务平台、微信公众号、小程序、手机APP及配套的硬件产品,实现客户服务形象、服务能力、服务效率的极大提升和售后服务成本的迅速下降。

51RCC平台功能模块分为运维管理和运营管理两大部分,包括服务台、工单系统、人员管理、远程运维、远程监测、用户画像、网上商城、统计分析、设备档案等等,其独有的远程运维管理模块包括51FACT(硬军刀)和S-FACT(软军刀)两种应用模式,通过平台功能模块和两种应用模式的灵活多样结合使用可迅速提高企业的工作效率,降低企业人力成本。可广泛应用于物联网相关产品生产厂商、运营商、产品代理商、系统集成商、信息系统运维单位。

应急运维云模块


通过平台功能模块和两种应用模式的灵活多样结合使用可迅速提高企业的工作效率,降低企业人力成本
  • 运营管理

    资料整合 多方管理
    统计分析
    网上商城
    终端地图
    客户画像
    统计分析
    对军刀统计分析和工单的统计分析,对所有数据进行统一汇总,使得客户能够直观的查看相关数据;
    网上商城
    为管理员加快自有促销硬件产品和服务产品面向所有下级外部客户的传播推广;
    终端地图
    可直观显示所有终端在全国各地区的分布情况和每台终端的SN码、工单数量等信息;
    客户画像
    为管理员全面展示单个和所有外部客户全部业务和设备信息;
  • 档案整合

    资料覆盖 方便之选
    工单管理
    设备档案
    销售线索管理
    备件库
    工单管理
    对故障处理的流程标准化、简单化,对工程师远程操作进行全程监控,以录像方式保存,保证历史数据随时追溯查看;
    设备档案
    设备档案是根据被维护产品序列号和产品类型查看设备信息;
    销售线索管理
    工程师通过工单调试过程所收集的客户需求信息迅速传递到管理员,使管理员可对潜在销售线索即时处理,从而实现服务刺激客户的重复采购硬件行为;
    备件库
    允许管理员对自己单位备件库存信息进行分类维护、及时更新和借货规则设定,使得所有下级外部客户及时知晓备件库存状况,外部客户可通过平台进行备件借货申请等操作。
  • 协同与管理

    连接互通 简便开放
    军刀管理
    远程监测
    专家会诊
    运维知识库
    军刀管理
    对整个系统所注册的软硬军刀进行统一管理,包括硬军刀列表和软军刀列表。
    远程监测
    针对广大中小客户推出的一套极简云化部署的机房监测解决方案,通过天眼T1000P设备对客户机房设施进行24小时不间断监测,发生网络故障时及时通知责任工程师进行远程运维和故障恢复处理。
    专家会诊
    为处理故障工程师在遇到疑难杂症时需要其它技术专家协助共同处理问题时发起;
    运维知识库
    收集所有成功工单的故障描述、处理办法,所有专家会诊的处理办法,平台工程师可随时查阅,管理员也可手动定时添加、更新该知识库。

平台架构


基于客户需求灵活配置平台功能模块,完成IoT基础设施技术维护及日常管理运营服务
关闭 构建IT服务联合解决方案,共筑IT服务价值新生态