外部客户管理员使用流程

外部客户使用指导流程:


1, 注册:外部客户管理员可以自行注册(自行注册的默认上级为超级管理员)也可由其他外部客户管理员添加(此方式添加的外部客户管理员上级为添加者),具体操作如下;

1),自行注册:如图,填入相关信息即可注册成功

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2),其他外部客户管理员添加,填入相关信息即可添加成功如图

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2, 登录,输入用户名密码登录系统,如图

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3, 人员管理(分为角色列表,内部用户,内部工程师和外部客户)

○角色列表:即平台所有角色说明

○内部用户:即管理员公司使用本平台的内部用户(可通过单个或者批量来进行添加),如图

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单个添加

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批量添加(先下载示例文件根据示例文件格式添加再导入)

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○内部工程师:即管理员公司使用本平台的内部工程师(可通过单个或者批量来进行添加),过程和添加内部用户一致

○外部客户:即管理员公司的外部客户公司(可通过单个或者批量来进行添加),过程和添加内部用户一致,此外还有一个搜索添加功能(搜索自行注册的外部客户来添加为自己的外部客户)

4,军刀列表(分为硬军刀和软军刀)

I,硬军刀列表:自己所拥有的硬军刀列表(军刀由上级分配而来)还可分配自己所拥有的军刀给自己的外部客户,如图

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II,软军刀列表:只要使用过软军刀提交过的工单,软军刀列表就会显示此软军刀,手机端(提交工单时软军刀所填的手机号码)登录app即可在平台使用软军刀调试。


4, 工单管理

提交工单:如图

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需要填写工单信息、军刀信息和设备信息

如果使用硬军刀提交工单,必须填写正确的军刀PN码并且拥有此军刀的使用权,否则不可提交工单。提交成功的订单将自动提交到此硬军刀的上级管理员,由上级管理员分配其内部工程师解决工单。

如果不使用军刀或使用软军刀提交工单需选择要提交的上级,提交成功由上级管理员分配其内部工程师解决工单。

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所有工单:即查看公司所有状态的工单。

待分配工单:即查看公司所有待分配的工单

待解决工单:即查看公司所有已分配待解决的工单。

待确认工单:即查看公司所有已完成待确认的工单。

已完成工单:即查看公司所有已完成的工单。

注:所有工单都可查看工单详情

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